Versione 1.2, in vigore dal 16 ottobre 2026 per la fase di test. Le parti evidenziate sono in revisione legale: le modifiche saranno pubblicate come nuova versione, da accettare di nuovo.

Condizioni generali di utilizzo e vendita di OspitoFacile

Versione 1.2 · In vigore dal 16 ottobre 2026

1. Fornitore e contatti

OspitoFacile è un servizio fornito e commercializzato da:

MEDINORA S.R.L.
Via Vitale 1/C, 70016 Noicàttaro (BA), Italia
Codice fiscale e partita IVA: 08570260722
REA: BA-635459
Capitale sociale: € 10.000,00 interamente versato
PEC: medinorasrl@pec.it
Sito: ospitofacile.it
Email: info@ospitofacile.it
WhatsApp: +39 338 479 3980

Nel seguito il servizio e il Fornitore sono indicati come «OspitoFacile», ferma restando l'identità societaria sopra specificata.

2. Servizio

OspitoFacile supporta host, titolari di locazioni turistiche, gestori e property manager nella gestione di strutture, soggiorni e adempimenti. Le funzionalità comprendono:

Le integrazioni disponibili, i requisiti e le operazioni a cura dell'utente sono indicati nelle pagine del servizio. Le funzionalità presentate come future non sono comprese nell'acquisto, salvo espressa indicazione.

3. Account e gestione delle strutture

L'utente deve fornire dati corretti, mantenerli aggiornati e custodire le credenziali.

Non sono previsti limiti commerciali al numero di strutture o di ospiti per soggiorno. Restano necessari il corretto utilizzo del servizio e il rispetto delle capacità autorizzate delle strutture. Per il buon funzionamento della piattaforma possono applicarsi limiti tecnici indicati nell'app, come un numero massimo mensile di letture automatiche dei documenti.

Chi opera per altri soggetti dichiara nell'app, per ciascuna struttura, di essere autorizzato a gestirla, a trattarne i dati, a utilizzare le credenziali e a concludere gli accordi pertinenti. La dichiarazione è registrata con data, utente e versione del testo.

Il titolare dell'account può essere diverso dal titolare della locazione o dal gestore. Per ogni struttura devono essere identificati correttamente i soggetti interessati e l'emittente degli eventuali documenti.

4. Registrazione e acquisto

L'attivazione dell'account richiede l'accettazione delle presenti condizioni e dell'Accordo sul trattamento dei dati personali (di seguito «DPA»). I documenti sono consultabili e scaricabili prima dell'accettazione. OspitoFacile registra soggetto, data, ora e versione accettata.

Prima del pagamento viene mostrato un riepilogo con pacchetto, crediti, prezzo totale, validità ed eventuali condizioni promozionali.

L'acquisto si perfeziona con la conferma dell'ordine, subordinatamente al buon esito del pagamento. La conferma viene inviata via email con il riepilogo e i collegamenti alle versioni dei documenti applicabili, pubblicate in pagine che non vengono modificate. Da verificare con il legale: allegare i documenti all'email come supporto durevole.

5. Pacchetti e consumo dei crediti

Un credito corrisponde a un soggiorno, indipendentemente dal numero di ospiti. I crediti sono utilizzabili sulle strutture associate al medesimo account.

I pacchetti disponibili, con il numero di crediti e il prezzo IVA inclusa, sono indicati nella pagina Prezzi del sito e nell'app. Il prezzo vincolante è quello mostrato prima del pagamento e confermato nell'ordine; le variazioni non riguardano gli acquisti già confermati.

OspitoFacile può attribuire crediti omaggio, ad esempio alla registrazione: seguono le stesse regole di consumo e validità dei crediti acquistati e non sono rimborsabili.

Il credito viene consumato alla prima:

La rigenerazione del TXT, le correzioni e i reinvii dello stesso soggiorno non consumano altri crediti. La generazione del TXT seguita dall'invio non determina un doppio addebito. L'inserimento dei soggiorni e le scansioni non consumano crediti.

Il credito consumato non viene restituito se il soggiorno è poi eliminato, perché il file o la comunicazione sono già stati forniti. L'eliminazione di un soggiorno mai comunicato non comporta addebiti.

6. Validità dei crediti

I crediti sono validi 12 mesi dall'accredito sul saldo: il pagamento, l'attribuzione dei crediti omaggio, oppure la data indicata all'articolo 13.3 se il consumatore non chiede l'utilizzo immediato.

Un nuovo accredito effettuato prima della scadenza rinnova tutti i crediti ancora disponibili fino a 12 mesi dalla sua data. I periodi non si sommano. I crediti già scaduti non vengono riattivati.

Saldo e scadenza sono consultabili nell'account. I residui scaduti non sono utilizzabili, fatti salvi i diritti inderogabili dell'acquirente.

7. Accesso senza crediti

Quando il saldo raggiunge zero, per consumo o scadenza, rimangono disponibili per ulteriori 12 mesi:

Non sono consentiti l'inserimento di nuovi soggiorni né nuove operazioni che richiedono crediti. Il saldo zero non determina nuovi addebiti per correzioni, rigenerazioni e reinvii di soggiorni già addebitati, nei limiti della disponibilità del servizio e dei dati.

Dopo i 12 mesi vengono disabilitate anche queste funzioni. Restano disponibili l'accesso all'account, l'acquisto, il download delle ricevute ancora conservate, l'esportazione dei dati dell'account, l'assistenza e la richiesta di chiusura.

Un nuovo accredito riattiva le funzioni; il successivo periodo senza crediti decorre quando il saldo torna a zero. I periodi di accesso non prolungano la conservazione dei dati personali.

8. Pagamenti e promozioni

I prezzi sono in euro e comprensivi di IVA. I pagamenti avvengono tramite Stripe. L'utente deve fornire dati di fatturazione corretti. I pacchetti non prevedono rinnovi automatici.

OspitoFacile può proporre promozioni, indicandone durata, destinatari, pacchetti, cumulabilità e condizioni prima dell'acquisto.

9. Verifica dei dati

L'utente deve verificare correttezza e legittimità dei dati inseriti.

La lettura automatica può produrre errori o risultati incompleti. I dati devono essere controllati prima della generazione del TXT o dell'invio.

Scansione e inserimento dei dati non sostituiscono gli obblighi di identificazione degli ospiti. I materiali informativi non sostituiscono disposizioni ufficiali o consulenze su casi specifici.

10. Comunicazioni agli enti

Le integrazioni richiedono credenziali valide e configurazioni corrette.

L'utente deve controllare esiti e avvisi. La generazione del TXT o un tentativo di invio non equivalgono all'accettazione dell'ente. Se il TXT viene scaricato per l'invio manuale, caricamento e verifica restano a cura dell'utente.

In caso di indisponibilità, l'utente deve utilizzare le modalità alternative previste dall'ente per rispettare le scadenze.

OspitoFacile rende disponibili gli esiti e i problemi rilevati secondo le caratteristiche del servizio e resta responsabile delle prestazioni contrattualmente assunte.

11. Dati personali

L'Informativa privacy e la Cookie policy descrivono i trattamenti svolti da OspitoFacile per il sito, gli account, gli acquisti e i rapporti commerciali.

Il trattamento dei dati degli ospiti per conto del cliente è disciplinato dal DPA, parte integrante del contratto. Chi opera per altri soggetti deve disporre delle autorizzazioni necessarie.

L'accettazione contrattuale non autorizza il marketing. I consensi facoltativi sono raccolti separatamente.

12. Assistenza e disponibilità

L'assistenza è disponibile tramite:

Salvo accordo espresso, non sono garantiti assistenza continuativa o tempi massimi di risposta. Possono verificarsi interruzioni per manutenzione, aggiornamenti, problemi tecnici o indisponibilità di servizi esterni. OspitoFacile adotta misure ragionevoli per ridurre le interruzioni e comunicare quelle programmate. Restano applicabili i rimedi contrattuali e di legge.

13. Recesso del consumatore

13.1 Quando si applica

L'acquirente che agisce come consumatore può recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla conclusione del relativo contratto, cioè dalla conferma del pagamento, senza indicarne il motivo.

La qualifica di consumatore dipende dalle finalità dell'acquisto, non dalla sola presenza o assenza di partita IVA: l'acquirente la dichiara nel riepilogo che precede il pagamento.

Ogni acquisto di un pacchetto ha il proprio termine. Un nuovo acquisto non riapre il recesso per quelli precedenti.

13.2 Come esercitarlo

Il consumatore può comunicare il recesso:

Può utilizzare il modulo riportato in fondo al documento, senza obbligo. È sufficiente inviare la comunicazione prima della scadenza. La funzione online prevede una conferma della richiesta e l'invio, senza indebito ritardo, di una ricevuta via email con contenuto, data e ora. La richiesta di recesso è distinta dalla chiusura dell'account.

13.3 Utilizzo immediato

Il consumatore può richiedere espressamente di iniziare a utilizzare il pacchetto prima della scadenza dei 14 giorni. La richiesta viene raccolta separatamente e riportata nella conferma d'acquisto.

Se non viene richiesta l'esecuzione anticipata, i crediti del pacchetto sono accreditati e utilizzabili dopo la scadenza del periodo di recesso. L'attivazione dell'account e l'accredito dei crediti non comportano automaticamente la perdita del diritto di recesso.

13.4 Calcolo del rimborso

Se nessun credito del pacchetto è stato utilizzato, viene rimborsato l'intero prezzo pagato.

Quando il servizio è stato avviato su richiesta espressa, sono state fornite le informazioni dovute e ricorrono i presupposti di legge, viene trattenuto soltanto l'importo proporzionato alla prestazione già eseguita. Il criterio previsto per il pacchetto è:

Rimborso = prezzo effettivamente pagato × crediti non utilizzati del pacchetto ÷ crediti acquistati.

Si applica il prezzo effettivo, compreso l'eventuale sconto. I crediti utilizzati non vengono ricalcolati al prezzo di un pacchetto diverso. Per individuare i crediti utilizzati di ciascun pacchetto, i consumi sono imputati prima ai crediti omaggio e poi ai pacchetti in ordine di acquisto, dal meno recente.

Esempio: per un pacchetto da 30 crediti pagato € 24,90, con 3 crediti utilizzati, il rimborso è di € 22,41.

Il criterio opera soltanto nei limiti in cui rappresenta un importo proporzionato consentito dalla legge. Se mancano i presupposti per addebitare la prestazione eseguita, non vengono applicate trattenute non dovute. La sola disponibilità delle funzionalità base non comporta ulteriori addebiti nel calcolo del rimborso.

13.5 Modalità del rimborso

Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, con lo stesso mezzo di pagamento, salvo diverso accordo senza costi per il consumatore. Non vengono aggiunte penali o trattenute per commissioni di pagamento.

I crediti rimborsati vengono annullati. Gli acquisti non interessati dal recesso restano distinti: il sistema mantiene la tracciabilità dei crediti per acquisto, anche quando il saldo visualizzato è unico.

13.6 Altri casi

Dopo il termine di recesso non è previsto un rimborso ordinario per semplice ripensamento. Per gli acquirenti professionali non è previsto il recesso di ripensamento del consumatore. Restano sempre salvi i rimedi per mancata fornitura, difetti di conformità, inadempimenti e altri diritti previsti dalla legge, compreso il rimborso di addebiti errati o duplicati.

14. Chiusura dell'account

La chiusura si richiede con il pulsante nella pagina Account. Dalla richiesta decorrono sette giorni di calendario per effettuare le esportazioni disponibili; in questo periodo la richiesta può essere annullata.

Al termine l'account viene chiuso e i crediti residui sono persi, salvo recesso validamente esercitato, rimborsi dovuti o altri diritti inderogabili.

Se l'utente intende recedere da un acquisto, deve utilizzare la procedura dell'articolo 13 o comunicarlo espressamente: la semplice chiusura non sostituisce tale richiesta.

Restituzione, cancellazione e conservazione dei dati seguono il DPA, l'Informativa privacy e gli obblighi applicabili.

15. Utilizzi vietati e sospensione

Sono vietati utilizzi illeciti, accessi non autorizzati, violazioni di diritti di terzi e attività che compromettano il servizio.

È vietato aggirare il consumo dei crediti, anche mediante annullamenti fittizi o riutilizzo di soggiorni per prestazioni diverse.

OspitoFacile può adottare misure proporzionate di limitazione o sospensione per violazioni, rischi di sicurezza o obblighi di legge. Quando possibile, comunica motivazioni e modalità di risoluzione.

16. Responsabilità e conformità

Ciascuna parte risponde degli obblighi di propria competenza. L'utente verifica dati, configurazioni e adempimenti non assunti dal Fornitore.

OspitoFacile risponde dell'esecuzione del servizio secondo contratto e legge. Restano ferme, quando applicabili, le garanzie legali relative ai servizi digitali.

Nessuna disposizione esclude la responsabilità per dolo, colpa grave o altri casi nei quali l'esclusione sia vietata, né limita diritti inderogabili del consumatore.

17. Proprietà intellettuale

Il software, il marchio OspitoFacile e i contenuti dell'app appartengono a MEDINORA o ai suoi licenzianti. L'utente riceve un diritto d'uso non esclusivo e non cedibile per la durata dell'account. I dati inseriti dall'utente restano dell'utente, che può esportarli.

18. Modifiche

Le variazioni di prezzo non modificano acquisti già confermati.

Le modifiche ai rapporti in corso vengono comunicate su supporto durevole con preavviso adeguato, indicando contenuto, decorrenza ed eventuali diritti dell'utente, salvi interventi urgenti imposti dalla legge o necessari alla sicurezza. Le nuove versioni delle condizioni e del DPA si accettano al primo accesso successivo alla loro entrata in vigore.

Non vengono ridotti retroattivamente crediti o diritti già acquistati.

19. Legge e foro

Il contratto è regolato dalla legge italiana, fatti salvi i diritti inderogabili applicabili.

Per gli acquirenti professionali è competente in via esclusiva il Foro di Bari, previa valida approvazione della clausola quando richiesta. Per i consumatori resta competente il foro inderogabile previsto dalla legge.

20. Documenti e accettazioni

Fanno parte del contratto:

Le clausole che richiedono approvazione specifica devono essere individuate e accettate separatamente secondo i requisiti applicabili. Da completare dopo la revisione legale: elenco delle clausole e casella di approvazione specifica per gli acquirenti professionali.

Modulo tipo di recesso

Compilare e inviare soltanto se si desidera recedere dall'acquisto.

A: MEDINORA S.R.L., Via Vitale 1/C, 70016 Noicàttaro (BA)
Email: info@ospitofacile.it · PEC: medinorasrl@pec.it

Con la presente comunico il recesso dal contratto relativo al seguente acquisto OspitoFacile: